Avisos Legales

Política de Envío y Entregas Achto Innovaciones del Sureste

En Achto Innovaciones del Sureste, nos comprometemos a que tus productos lleguen de forma segura y eficiente. A continuación, detallamos las condiciones que rigen nuestros procesos de logística y entrega.

Condiciones de envío y entrega

1.- Área de Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio de la República Mexicana.

2.- Paquetería

Los envíos se realizan a través de: PAQUETE EXPRESS, DHL, ESTAFETA

3.- Tiempos Estimados de Entrega

Una vez saliendo de nuestros almacenes 72 horas

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la zona de cobertura, disponibilidad del producto y condiciones logísticas. En caso de retraso, le notificaremos por correo electrónico.

4.- Costos de Envío
Se calcula de forma clara antes de concretar su compra. El costo de envío se calcula y muestra de forma clara antes de que usted confirme su compra, de modo que conozca el monto total a pagar.

5.- Seguimiento de Pedido

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de guía y su ejecutivo le contactará para definir los datos de facturación Método, Forma y uso del cfdi así como las condiciones de crédito. Una vez recibida su factura se le enviará el rastreo para que pueda dar seguimiento a su envío en tiempo real.

6.- Recepción del Producto

Al recibir su paquete, le recomendamos verificar que el embalaje esté en buenas condiciones. Si detecta daños visibles en el empaque, le sugerimos anotar la observación en la guía de recepción, adjuntar fotos y evidencia de lo que note y notificarnos dentro de las 24 horas siguientes, al correo [email protected]

¿Necesitas ayuda con tu entrega?

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, contáctanos:

• WhatsApp: 229 602 9124
• Correo electrónico: [email protected]
• Horario: Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm.

Costos totales e impuestos

Todos los precios publicados en nuestro sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN). El desglose de costos se presenta de la siguiente manera:

1.- Desglose de Precios

• Precio del producto: se muestra con IVA incluido (16%) en cada ficha de producto.
• Subtotal del pedido: suma de los precios de todos los productos en el carrito.
• Costo de envío: se calcula por separado y se envía por correo de acuerdo con el destino, peso u origen
• IVA: el Impuesto al Valor Agregado (16%) está incluido en el precio de los productos y se desglosa en su factura.
• Total a pagar: suma del subtotal más el costo de envío. No existen cargos ocultos adicionales.

2.- Facturación

Al momento de la compra envíanos tu solicitud por correo electrónico al [email protected]

• ASUNTO: FACTURA MÁS NÚMERO DE ORDEN O PEDIDO
• ADJUNTO: CONSTANCIA DE SITUACIÓN FISCAL ACTUALIZADA AL MES
• USO DE CFDI OBLIGATORIO

Condiciones de garantía, cambio, devolución o cancelación

1. ¿Cuándo hacer válida mi garantía?

Todos nuestros productos cuentan con al menos un año de garantía* directamente con el centro de servicio autorizado por la marca, ante cualquier defecto de fabricación. Es decir, si tu producto presenta algún tipo de situación que impida su funcionamiento óptimo, durante el tiempo de garantía vigente; podrás hacer válida la garantía y nosotros te ayudaremos a gestionarla.

Las garantías convencionales no suelen cubrir golpes, derrames de líquidos, robo, pérdida o cualquier otro factor externo ajeno a la fabricación del producto.

Garantías extendidas: Contamos con pólizas garantía para protección adicional a tus equipos. Amplían la cobertura de tus dispositivos. Hay que adquirirla máximo a los 25 días posteriores a la compra. En caso de que su producto ya haya sido adquirido favor de contactarnos para revisar el caso con el fabricante.

2. Descubre los tipos de garantía disponibles para tus productos.

Conoce algunos de los beneficios y ventajas que incluye tu garantía:

• Trato directo con la marca de tu producto, sin necesidad intermediarios.
• Técnicos dedicados a identificar la falla en el menor tiempo posible.
• Recibe respuestas precisas y confiables de expertos en la marca de tu producto.
• Si se determina que tu producto necesita reparación, esta se realizará a la brevedad, sin necesidad de reemplazo.

Conoce algunos de los beneficios que tenemos para ti al solicitar la garantía de tu producto:

• Tiempo de respuesta rápido, gracias a la comunicación directa con nosotros.
• Confianza y seguridad en el proceso, te proporcionamos pruebas directas de nuestros expertos técnicos en diagnóstico.
• Estamos autorizados como Centro de Servicio por algunos fabricantes.
• Seguimos estrictos protocolos que aseguran la detección de fallas en tu producto.

¿Cómo puedo hacer efectiva la garantía de este producto?

• Este tipo de garantías se realizan por medio de un Centro de Servicio Especializado.
• Con la finalidad de brindarte un servicio excepcional, te apoyaremos con el seguimiento a la solicitud de tu garantía.
• El Centro de Servicio Especializado, evaluará tu producto para determinar si procede la reparación, reembolso o el reemplazo de tu producto.
• Por favor, toma en cuenta que en este caso los tiempos de respuesta pueden ser mayores, debido a que la garantía se efectúa a través de un centro de servicio especializado y no a través de la misma marca o ACHTO INNOVACIONES DEL SURESTE.

3. Todo comienza generando un reporte

¿Garantía o devolución?

Siempre será necesario realizar la gestión correspondiente al generar un reporte a los siguientes correos: [email protected].

Sin embargo, si los productos se encuentran en buenas condiciones, pero presentan fallas al inicio o después de días de uso será necesario generar el reporte para hacer válida tu garantía. Nosotros te brindaremos información puntual para gestionar la garantía directamente con el centro de servicio autorizado por la marca, en tu producto. Siempre apoyándote con el seguimiento dentro del mismo.

4. Cancelaciones

Solo se revisa el caso de solicitudes de cancelación en donde la asesoría del ingeniero preventa haya sido equivocada. Nuestro proceso de venta incluye una llamada y un correo confirmando se dio la asesoría necesaria.

Domicilio físico y número telefónico fijo

En cumplimiento con las disposiciones de PROFECO para sitios de comercio electrónico, ponemos a su disposición nuestros datos de contacto físicos para cualquier reclamación, aclaración o solicitud de información:

Razón Social: ACHTO INNOVACIONES DEL SURESTE
Nombre Comercial: ACHTO INNOVACIONES DEL SURESTE
Domicilio: MARSELLA 208, COL. AURORA CENTRO, VILLAHERMOSA, TABASCO CP 86107
Teléfono Fijo: 993 352 60 70 / 993 316 60 66
Correo Electrónico: [email protected]
RFC: AIS1007201P5
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 hrs

Información sobre formas de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago para su comodidad:

Transferencia Electrónica de Fondos

En caso de problemas con su pago, comuníquese a nuestro teléfono 933 352 60 70 / 933 316 60 66 o envíe un correo a [email protected].

Política de seguridad de datos financieros

En Achto Innovaciones del Sureste (en adelante "Achto"), entendemos que la seguridad de su información financiera es crítica. Por ello, aplicamos estándares de seguridad de nivel bancario para garantizar que cada transacción realizada en nuestra plataforma sea segura, privada y protegida.

1. No Almacenamiento de Datos Sensibles

Para su total tranquilidad, Achto NO almacena, procesa ni transmite en sus propios servidores los datos sensibles de sus tarjetas de crédito o débito (número de tarjeta, fecha de vencimiento o código de seguridad CVV/CVC).

Toda la captura de datos financieros se realiza directamente en los portales seguros de nuestros agregadores de pago certificados (ej. Stripe, PayPal, Mercado Pago), quienes cuentan con la certificación PCI DSS Nivel 1 (Payment Card Industry Data Security Standard).

2. Protocolos de Encriptación (SSL/TLS)

Toda interacción en nuestro proceso de checkout está protegida mediante tecnología de encriptación de 256 bits bajo el protocolo TLS (Transport Layer Security). Esto crea un canal privado entre su navegador y la pasarela de pago, haciendo que la información sea interceptable e ilegible para terceros.

3. Autenticación y Validación de Transacciones

Para prevenir el fraude y cargos no reconocidos, nuestro sistema implementa:

• Protocolos 3D Secure: (Vía Visa, Mastercard ID Check, etc.) que añaden una capa de verificación adicional (como un código enviado a su celular) antes de autorizar la compra.
• Sistemas de Prevención de Fraude: Utilizamos herramientas de análisis de riesgo que monitorean patrones de compra inusuales para proteger al titular de la cuenta.

4. Seguridad en la Infraestructura

Aunque los datos de pago no residen en nuestros servidores, la infraestructura de nuestro e-commerce cuenta con:

• Firewalls de Aplicación Web (WAF): Para mitigar ataques de inyección de datos o denegación de servicio.
• Escaneos de Vulnerabilidades: Realizamos auditorías periódicas para asegurar que el entorno de compra esté libre de malware o accesos no autorizados.

5. Responsabilidad del Usuario

Para mantener la integridad de sus datos financieros, Achto recomienda al usuario:

• No realizar compras desde redes Wi-Fi públicas o no protegidas.
• No compartir sus claves de acceso o códigos de verificación con nadie. Achto nunca le solicitará sus datos financieros por teléfono o correo electrónico.
• Cerrar su sesión una vez finalizada la compra si utiliza un equipo compartido.

6. Contacto para Aclaraciones Financieras

En caso de detectar cualquier anomalía en un cargo relacionado con nuestro sitio, el usuario debe contactar de inmediato a su institución bancaria y reportarlo a nuestro departamento de atención al cliente en:

• Correo: [email protected]
• Asunto: Aclaración de Pago - [Número de Pedido]

Política de seguridad de datos personales

En Achto Innovaciones del Sureste, la seguridad de su información es nuestra prioridad. Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales o tratamiento no autorizado.

1. Cifrado de Información (SSL/TLS)

Toda la información transmitida entre su dispositivo y nuestros servidores viaja de forma cifrada mediante protocolos SSL (Secure Socket Layer) / TLS. Esto garantiza que los datos de contacto y de pago sean ilegibles para terceros en caso de intercepción.

2. Seguridad en Medios de Pago

Para su tranquilidad y cumplimiento con los estándares internacionales (PCI DSS):

• No almacenamos datos de tarjetas: Los números de tarjeta de crédito o débito, fechas de vencimiento y códigos de seguridad (CVV) son procesados directamente por nuestras pasarelas de pago certificadas (ej. PayPal, Stripe, Mercado Pago).
• Tokenización: Utilizamos sistemas de tokenización para que las transacciones recurrentes se realicen sin exponer sus datos reales.

3. Control de Acceso y Almacenamiento

• Acceso Restringido: Solo el personal autorizado de Achto que requiera la información para completar su pedido (ej. logística o facturación) tiene acceso a sus datos de contacto.
• Bases de Datos Protegidas: Nuestros servidores cuentan con firewalls de última generación, sistemas de detección de intrusos (IDS) y monitoreo 24/7 para prevenir accesos no autorizados.

4. Autenticación del Usuario

Para proteger su cuenta en nuestro e-commerce, recomendamos:

• Crear contraseñas robustas (combinando letras, números y símbolos).
• No compartir sus credenciales de acceso con terceros.
• Achto nunca le solicitará su contraseña por teléfono, correo electrónico o redes sociales.

5. Gestión de Incidentes

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, Achto Innovaciones del Sureste se compromete a:

• Notificarle de inmediato vía correo electrónico.
• Informar a las autoridades competentes (INAI) conforme lo marca la ley.
• Implementar medidas correctivas urgentes para mitigar cualquier impacto.

6. Proveedores de Servicios

Exigimos a nuestros aliados tecnológicos (servicios de hosting, paquetería y CRM) los mismos estándares de seguridad que nosotros aplicamos, asegurando que su información esté protegida en cada etapa del proceso de compra.